客户跟进管理系统

——看深圳市科瑞环保设备有限公司如何打造企业品牌

“马上处理，说到做到”。这是科瑞上下共勉的座右铭。我们专注于客户价值，不断追求创新优化，使科瑞的综合竞争力得到极大提升。一切为了客户，一切方便客户。这是科瑞上下的服务品质追求。努力打造中国水处理行业的高端企业品牌，科瑞一直在前行。

“不符合操作习惯，科瑞换掉重来”

一次，科瑞公司的工程师在为康泰生物公司设计的水处理设备接近完成，即将提交给客户。在此之前，设计图纸已经过对方确认，反馈意见中没有提出设计不符合要求之处，康泰生物公司也较为满意。

但在公司的内部验收中，科瑞发现一个细节问题，那就是设备的电箱操作界面高度，有些不符合操作使用习惯，使用者每次都需要低着头去看超作屏，有些不方便。

客户并没有就此提出要求，再设计既耽误时间，也提高成本，怎么办?

经过重新设计的电箱操作界面设计高度符合中国人的的身高特点，不用弯腰低头就能准确查看。康泰生物公司使用后高度赞扬了科瑞产品人性化的设计。

重新设计制造的控制柜(康泰生物)                                        原设计控制柜面

公司上下搭成这样的共识，我们为客户提供的，不只是一台能满足功能的设备，更要从客户的角度考虑贴心的需求。提供超出客户期望值的产品，永远是科瑞人的追求。

“科瑞的主导开发设计，让客户全程参与”

在水处理行业内，能做到让客户全程参与设计流程，科瑞可谓首开先河科瑞的做法是，施工之前先出3D图纸，而在正向开发的设计流程中，让客户全程参与，充分表达他们的隐性需求，根据双方坦诚沟通的结果，再适时做出调整。

3D图纸

而在这一过程中，科瑞还坚守一个不让客户出错的原则。那就是，让客户充分了解科瑞的技术，不会出现因客户对技术不完全了解而出现错误。绿雪公司项目就是一个最好的例证。在绿雪水处理项目的施工中，客户提出很多合理的需求，科瑞都及时进行了相应的调整。如电箱和水泵底座，开始时采用的是槽钢材料。科瑞技术人员认为采用槽钢更稳固更有厚重感，但客户提出，因为安装点在负一层，使用环境较为特殊，担心设备运行时间久了会生锈，科瑞立即更换了相匹配的材料。

再比如，进水水表开始设计的高度，需要操作人员爬梯子上去看，很不方便，科瑞也跟据客户的要求作了相应调整，而对于该公司提出来的浓水必须回到原水箱的问题，科瑞也重新进行了大胆设计，做到既可以返回，又必须可控。科瑞设定的回水警界值和纠偏值，可以确保最大种程度提高水的利用率，同时实现系统的稳定运行。保持沟通，适时调整，科瑞始终以用户需求和价值为导向。

“不放过背后的每一个细节”

有一句话叫细节决定成败。

技术细节上，容不得半点马虎，来不得一丝疏忽。

对细节的专注，对细节的苛求，对品质的的偏执，打造伟大的产品。

“越是看不到的地方，越容易产生隐患，我们越要做好”，这也是科瑞人一直秉持的信条。

设计上的一些细节，有些通过表面看不出来，有些不细看也似乎难以觉察，但它对系统的运行稳定至关重要，也给客户的操作使有带来了极大的方便。

以阀门为例，科瑞在水处理系统的设计中，就有三种之多。既有气动阀门，也有电磁阀门，还有手动旁动阀门。

为何要这样?这也是科瑞人在无数次项目实践中得到的收获。

科瑞曾经碰到过这样的事情，客户就因为气动不能关闭而导致设备被水淹。而加了常闭式电磁阀门，就能解决这个问题，同时还不会产生水锤。旁动阀则是在电磁阀门失灵时可用做手动补水使用。此外，科瑞还针对有些安装环境不方便排水的情况，设计了防水淹停电报警系统，做好最后的防范措施。

珠海健帆血液灌流器注射用水系统侧面图

珠海健帆血液灌流器注射用水系统图

特别是反渗透膜壳，这是科瑞根据该公司实际需求专门开发出来的，从连接方式、洁净度控制、3D无死角，到最低点排尽等设计要求都融入其中。

EDI纯化水设备主机

专用卫生级膜壳最低点排尽设计                系统资料点检文件

管道阀门标识                              不锈钢标识牌

维护保养预警系统的设计，点检管理软件和硬件的提供，这让客户非常满意。设备的标识系统，以前是需要客户自己去做的，但科瑞想客户之所想、急客户之所急，全部提供给了客户。

电控柜规范布线标示

设备现场图

科瑞还认为，客户越了解设备，设备将会运行越稳定。所以在培训这一块，科瑞不作保留，尽可能的让客户知道设备的细节，所有技术资料一并移交给客户。

这一切都令华润三九郴州制药公司十分感佩。没有最好，只有更好，科瑞的工程师们对每一个产品都有近乎偏执的技术追求，而在服务客户的过程中，他们的价值都得到了最好的体现。

集中力量去为客户把系统做得更好，这是科瑞坚守的理念。

正是凭借这些积累，科瑞一步一个脚印，必将走向更大的成功;在中国水处理行业，科瑞的品牌也必将更加响亮。